Tervetuloa sivustolle Rescue.fi 21.11.2024 kello 12:38
Rescue.fi
Hätäkeskukset ulkoistetaan Intiaan?
Page navigation
Status: offline
Clint Eastwood
Forum User
Moderator
Registered: 03/12/04
Posts: 2003
Mainostelevisio lainaa uutisessaan Savon Sanomia:
MTV3: Hätäkeskusten määrään raju vähennys?
Kuka omistaa prosessin?
Nykyisen viidentoista alueellisen keskuksen tilalle tulisi kolmesta seitsemään isoa hätäkeskusta.
Samassa yhteydessä Häket voidaan varmaankin ulkoistaa Intiaan tai johonkin muualle sopivaan callcenteriin, koska tuolla keskittämisellä on aivan sama vastataanko Kusimaan puheluun Sotkamossa vai Bangaloressa.
Toinen vaihtoehto on kehittää puheentunnistukseen perustuvia järjestelmiä.
Jotenkin tuntuu, että kohta pyörä on pyörähtänyt ympäri ja ympyrä sulkeutunut. Nykyinen kehityskulku on jo reilusti jatkoajalla, niin edelleen jylläävien hyvävelisysteemien kuin työryhmäkeskeisten palaveriorganisaatioidenkin ja muiden puhelinluettelon alleviivaajien osalta.
Edessä on vain rankkarikisa, jossa järki voittaa, amerikkaa meistä ei tule ja rahaa ei ole, lopputulos on historiaa. Jos aamulla paskalla joudut miettimään oletko järkiporukoissa, hävisit. Kuka omistaa prosessin?
17
14
Quote
Status: offline
Tiikeri Puinen
Forum User
Dirika
Registered: 05/14/05
Posts: 632
Location:Qsimaa
Eikös viime viikolla jossain hätäkeskuksessa ollut aika pitkä Offline-tila, kun puhelinyhteydet eivät toimineet. Mitäs sitten kun meillä on kolme keskusta (kun kolme isoa kallioluolaa on rakennettu, niin todetaan että eipä ole rahaa enää kun kaikki meni rakentamiseen) Haavoittuvuus, olkootkin kuinka hienot järjestelmät tahansa alkaa olla jo oikesti iso uhka. Jos jaetaan 5,3 miljoonaa suomalaista kolmeen keskukseen, tekee se 1,76 miljoonaa potentiaalista asiakasta per keskus (nojoo eihän sitä näin lasketa, mutta versus nykyinen 353 tuhatta kansalaista per keskus)
Nyt vaan Falckin pojat Tanskassa sorvaamaan tarjousta hätäkeskusten pyörittämisestä.
"Mutta mitä tekee Volvo-hanskat kirjahyllyssä...?"
"Mutta mitä tekee Volvo-hanskat kirjahyllyssä...?"
22
19
Quote
Status: offline
Clint Eastwood
Forum User
Moderator
Registered: 03/12/04
Posts: 2003
Eikös Sarasvuon IGNIS voi hoitaa tuon? Kokonaisen asiakkuusratkaisun Hätäkeskuslaitokselle, nimikin on sopiva yhteistyökumppanille.
Midas Touchin palasen oston jälkeen on callcenterkin ja kyllä tällä kaaviolla kolme-seitsemän häkeäkin pyörii http://www.trainershouse.fi/html/marketing.php
Midaksella on Alcatelin Omni Touch Contact Center-ratkaisu, jossa on varmaankin varsin näppärästi häkeympäristöön taipuva "Skill based routing: agenttien taitotasojen mukainen kontaktireititys" eli jokainen häkepässi saa vain kyvyillensä sopivaa keikkaa välitettäväksi.
(Lähde: http://www.midastouch.fi/teknologia.html)
Viitteet:
Ignis.fi
Kuka omistaa prosessin?
Kuka omistaa prosessin?
24
27
Quote
Status: offline
Tiikeri Puinen
Forum User
Dirika
Registered: 05/14/05
Posts: 632
Location:Qsimaa
Quote by: Clint+Eastwood
Eikös nämä 0700-xxxxxx (1,99 €min+pvm) jutut toimi usein siten, että mammoilla on kotosalla toinen puhelin, johon nämä työpuhelut tulevat. Meinaan vaan, että kun yhdistetään tämä Midas ja kotona työskentely, niin saadaan ratkaistua Thai-hierontapaikkojen ongelma....taisiis kun viranomaiset yrittävät näille ammattitaitoisille hierojille keksiä rehellistä työtä. Siinäpähän sitten vastailevat kansalaisten hätäpuheluihin ja tekevät sen varmaan varsin pienellä liksalla ja kotioloissa.
"Aaaa...sinä talvitse ambulanssi...sinä kipeä...onko sinä ajanut kolali...sattuko sinu...kaikki kysy lottoo" Eikös Sarasvuon IGNIS voi hoitaa tuon? Kokonaisen asiakkuusratkaisun Hätäkeskuslaitokselle, nimikin on sopiva yhteistyökumppanille. Midas Touchin palasen oston jälkeen on callcenterkin ja kyllä tällä kaaviolla kolme-seitsemän häkeäkin pyörii http://www.trainershouse.fi/html/marketing.php Midaksella on Alcatelin Omni Touch Contact Center-ratkaisu, jossa on varmaankin varsin näppärästi häkeympäristöön taipuva "Skill based routing: agenttien taitotasojen mukainen kontaktireititys" eli jokainen häkepässi saa vain kyvyillensä sopivaa keikkaa välitettäväksi. (Lähde: http://www.midastouch.fi/teknologia.html) Viitteet: Ignis.fi
"Mutta mitä tekee Volvo-hanskat kirjahyllyssä...?"
17
18
Quote
Status: offline
Clint Eastwood
Forum User
Moderator
Registered: 03/12/04
Posts: 2003
Quote by: Tiikeri+Puinen
"Häpi end?" "Aaaa...sinä talvitse ambulanssi...sinä kipeä...onko sinä ajanut kolali...sattuko sinu...kaikki kysy lottoo"
Kuka omistaa prosessin?
15
22
Quote
Status: offline
kuli
Forum User
Säädösvalmisteluavustaja
Registered: 07/31/05
Posts: 232
Quote by: Clint+Eastwood
Taidanpa säilyttää edelleen kaiken maailman (tai ainakin melkein koko Suomen) Pee kolomosten ja nelosten sun muiden päivystäjien kännynumerot puhelimessani. Luultavasti anoppilaankin apu tulee hädän laadusta riippumatta nopeammin soittamalla suoraan Juuan päivystäjälle tai Nurmes P3:lle kuin jollekin Thai-hierojalle. Quote by: Tiikeri+Puinen
"Häpi end?""Aaaa...sinä talvitse ambulanssi...sinä kipeä...onko sinä ajanut kolali...sattuko sinu...kaikki kysy lottoo"
21
18
Quote
Status: offline
Korson Jeesus
Forum User
Moderator
Registered: 04/26/04
Posts: 1852
Kohta alkaa olla markkinarakoa yksityisille hätäkeskuksille, joissa ihan aikuisten oikeasti tuotetaan parempi palvelu huomattavasti halvemmalla. Aloitetaan vaikka siitä, että montussa voi olla duunissa omissa vaatteissaan.
Ja jos joku wannabe-amiraali haluaa koreilla vaatteilla, niin valmiita kokonaisuuksia löytyy esim. täältä: http://www.pimpdaddy.com/pd-pe-1300xxor.html
Palomiesten asenne johtohenkilöstöä kohtaan on usein halveksiva ja johdosta pyritään pysymään erossa. - Teija Mankkinen
Palomiesten asenne johtohenkilöstöä kohtaan on usein halveksiva ja johdosta pyritään pysymään erossa. - Teija Mankkinen
24
22
Quote
Status: offline
Tiikeri Puinen
Forum User
Dirika
Registered: 05/14/05
Posts: 632
Location:Qsimaa
Quote by: Clint+Eastwood
...tavallaan...Nuudelikattila kaatui Midas-päätelaitteen päälle ja samoihin aikoihin löytyi Kalliosta vapaa liiketila, joten suutari pysyi lestissään.
(ja pappi sai taas kahvia juodakseen e-e-e-eee-ee)
Ymmärrän hyvin, että jossain IT- tai markkinointialan yrityksessä on työryhmiä ja osastopalavereita, joiden tarkoitus on luoda sellaista uutta, jota kilpailijoilla ei vielä ole ja jotta ylipäänsä saadaan rahat pois köyhiltä, mutta ihmishenkien pelastamisen kulmakivenä toimiva valtion laitos ei ole mikään Sarasvuo-shittiä tuottava ja paremmaksi pistävä puulaaki. Ja Jesseä myötäilläkseni...eipä ollut kummoiset karhuntaljat ensimmäisilläkään luolamiehillä ja niinvaan hommat toimi "Häpi end?"
...Mihin helvettiin se 75% jokaisen bensalitran hinnasta menee? (kaikkihan me tiedetään, että teiden yllläpitoon se EI mene) "Mutta mitä tekee Volvo-hanskat kirjahyllyssä...?"
19
18
Quote
Status: offline
Clint Eastwood
Forum User
Moderator
Registered: 03/12/04
Posts: 2003
Quote by: Tiikeri+Puinen
Käys Kallios ja tilaa häpi end.
Quote by: Clint+Eastwood
...tavallaan...
"Häpi end?"
Ymmärrän hyvin, että jossain IT- tai markkinointialan yrityksessä on työryhmiä ja osastopalavereita,
Ei kai missään muualla ole niin paljon mainittuja operatiivisia toiminteita kuin pelastusalalla? Ynnä "viralliset" yhdistykset ja muut koalitiot.
mutta ihmishenkien pelastamisen kulmakivenä toimiva valtion laitos ei ole mikään Sarasvuo-shittiä tuottava ja paremmaksi pistävä puulaaki.
Ei vaan se on vielä parempi: tekee sen veronmaksajien rahoilla.
...Mihin helvettiin se 75% jokaisen bensalitran hinnasta menee? (kaikkihan me tiedetään, että teiden yllläpitoon se EI mene)[/p]
Volvo-hanskoihin? Kuka omistaa prosessin?
21
20
Quote
Status: offline
kuli
Forum User
Säädösvalmisteluavustaja
Registered: 07/31/05
Posts: 232
Quote by: Tiikeri+Puinen
...Mihin helvettiin se 75% jokaisen bensalitran hinnasta menee? (kaikkihan me tiedetään, että teiden yllläpitoon se EI mene)
Bensalitran prosentteina ilmaistu vero oli jatkuvammin tuolla tasolla viimeksi suunnilleen viisi vuotta sitten. Valmisteverot ovat senttimääräisiä, joten mitä kalliimpi myyntihinta on sitä pienempi on veron osuus siitä. Nykyisin bensalitran hinnassa on veroa "vain" n. 60 %.
Luultavasti seuraava merkittävämpi käyttökohde liikenteeltä kerätyille veroille on koko maan kattavan keskinopeusvalvonnan edellyttämät tietojärjestelmät. Systeemi, joka kykenee seuraamaan jokaisen suomen teillä liikkuvan auton liikkeitä siten, että keskinopeus voidaan laskea, vaatii melkoiset tietokoneet; varsinkin kun poliisi haluaa ihan taatusti varastoida tiedot mahdollista myöhempää käyttötarvetta varten ainakin vuodeksi. Onhan se kiva, että poliisi muistaa liikkumisesi paljon tarkemmin kuin itse...
21
16
Quote
Status: offline
kippari
Forum User
Säädösvalmisteluavustaja
Registered: 09/26/05
Posts: 172
Paskanko väliä sillä missä hätäkeskukset fyysisesti sijaitsee, jos kyseiset instanssit kykenevät sekoittamaan pelastusväen ja poliisin...
http://www.iltasanomat.fi/uutiset/kotimaa/uutinen.asp?id=1462638
Rapulan parantaminen ryypyllä on lähes yhtä tarkkaa puuhaa kuin ripulin parantamien pieremällä!
Rapulan parantaminen ryypyllä on lähes yhtä tarkkaa puuhaa kuin ripulin parantamien pieremällä!
16
20
Quote
Status: offline
ELS/GEOFIS
Forum User
Säädösvalmisteluavustaja
Registered: 08/14/05
Posts: 202
Quote by: kippari
Ohhoh. Aika huolestuttavaa, jos pelkästään palokunta menee ensivasteen ominaisuudessa tilanteeseen siten, ettei poliisia ole tulossakaan koskaan..
Voisiko tuossa olla käytännössä joku kotihälytys/pahoinpitely, jonne ensivaste ja saku hälytetään, mutta poliisin tuleminen samaan kohteeseen kestää??? Meiltä ainakin viikottain tulee syrjäkyliin kuvailemiani tilanteita, jonne LÄHIMMÄN VAPAAN poliisipartion saaminen kestää 30-60 minuuttia, joskus kauemminkin, mikäli alueella/naapurialueella ei ole mitään resursseja oikeasti käytettävissä. Tällöin pahoinpitelykoodeilla hälytettäessä esim. kiireellisenä voi ensivaste ja saku odotella pihalla tunninkin, jos eivät uskalla mennä katsomaan sitä "kuiviin" vuotavaa uhria. Toisaalta en minäkään henkeni uhalla menisi hoitohenkilöstön ominaisuudessa.
On kieltämättä surkeaa kuultavaa kun joku ottaa vartin turpaansa ja soittelee minkä ehtii ja lyönneiltä kykenee. Ja varsinkin kun tietää, ettei apua ole poliisin toimesta saatavissa ainakaan lähimpään tuntiin... Arkipäivää Etelä-Suomen läänistä. Voi kun ihmiset OIKEASTI tietäisivät kuinka niukoilla resursseilla paikallispoliisit toimivat. Liikkuvia sen sijaan riittää jonoksi asti kahviloissa tms.
Muuten asiasta: Olen viimeinkin tyytyväinen, että byroomme pääpomo on ilmoittanut, että lisähenkilöstön tarve on 100-150 henkilöä koko lafkaan, että nykyiset tehtävämäärät pystytään hoitamaan alunperin suunnitellulla tavalla. Virat eivät ole lisääntyneet yhtään, vaikka tehtävämäärät/puhelut ovat lisääntyneet lähes kaksinkertaiseksi 10 vuoden aikana. Paskanko väliä sillä missä hätäkeskukset fyysisesti sijaitsee, jos kyseiset instanssit kykenevät sekoittamaan pelastusväen ja poliisin... http://www.iltasanomat.fi/uutiset/kotimaa/uutinen.asp?id=1462638
Saksalainen insinöörikään ei osaa aina ratkaista ELS-ongelmaa.
12
19
Quote
Status: offline
Korson Jeesus
Forum User
Moderator
Registered: 04/26/04
Posts: 1852
Quote by: ELS%2FGEOFIS
Joista esikuntaan 95-145 henkilöä... Olen viimeinkin tyytyväinen, että byroomme pääpomo on ilmoittanut, että lisähenkilöstön tarve on 100-150 henkilöä koko lafkaan, että nykyiset tehtävämäärät pystytään hoitamaan alunperin suunnitellulla tavalla.
Palomiesten asenne johtohenkilöstöä kohtaan on usein halveksiva ja johdosta pyritään pysymään erossa. - Teija Mankkinen
19
22
Quote
Status: offline
ELS/GEOFIS
Forum User
Säädösvalmisteluavustaja
Registered: 08/14/05
Posts: 202
Quote by: *censored*n+Jeesus
Esikuntaan menee niistä jo luvatuista parin vuoden määräaikaisista (40kpl 1.1.2008-31.12.2009) viroista neljäsosa ainakin = n. 10 hlöä, jotka tekevät sen mitä kenttä oikeasti odottaa = kehittää tietojärjestelmän joka TOIMII ja AUTTAA käyttäjäänsä.
Nuo muut vielä joulupukin lahjalistassa olevat tarvittavat koko virat olisivat aivan kentälle huutavaan tarpeeseen. Onneksi nykyinen sisäministeri näki koko kauheuden omin silmin taannoin Porissa. Pikkusen ollut lähiaikoinakin hauskaa kun vedetään pari-kolme alle ehdottoman minimin, kun yksinkertaisesti porukkaa ei riitä töihin/ylitöihin ja toisinaan on yksin omasta runkovuorosta (jonka pitäisi täyttää se minimimiehitys) paikalla. Kaikki muut harvat paikalla olevat ovat muista ryhmistä paikkaamassa. Quote by: ELS%2FGEOFIS
Joista esikuntaan 95-145 henkilöä...Olen viimeinkin tyytyväinen, että byroomme pääpomo on ilmoittanut, että lisähenkilöstön tarve on 100-150 henkilöä koko lafkaan, että nykyiset tehtävämäärät pystytään hoitamaan alunperin suunnitellulla tavalla.
Saksalainen insinöörikään ei osaa aina ratkaista ELS-ongelmaa.
16
20
Quote
Status: offline
Korson Jeesus
Forum User
Moderator
Registered: 04/26/04
Posts: 1852
Saako tiedot siirtää Intiasta?
Palomiesten asenne johtohenkilöstöä kohtaan on usein halveksiva ja johdosta pyritään pysymään erossa. - Teija Mankkinen
HS: Hälytystietoja ei saa siirtää sähköisesti sairaalaan
Hätäkeskuslaitoksen mukaan potilastietoja ei voi välittää sähköisesti terveydenhuollon rekistereihin.
Hätäkeskuslaitos on ottanut kannan, jonka mukaan terveyskeskuksille ja sairaaloille ei voi luovuttaa sähköisesti kiireellisessä kuljetuksessa olevan potilaan tietoja.
Hätäkeskuslaitoksen mukaan hälytyshenkilön on käsin naputeltava tiedot kuljetuksen aikana."
Hätäkeskuslian henki on epäselvä, sen mukaan tietoja voidaan luovuttaa poliisin ja pelastustoimen järjestelmiin. Terveydenhuoltoa ei laissa mainita", kertoo Hätäkeskuslaitoksen tietohallintopäällikkö Jukka Aaltonen.
Hyksin ensihoidon vastuulääkäri Markku Kuisma on tyrmistynyt hätäkeskuslaitoksen tulkinnasta, jonka mukaan työntekijän pitäisi kesken hälytystehtävän naputella hälytykseen liittyvät tiedot potilaasta tietokoneelle, kun tiedot voitaisiin kustannustehokkaasti ja nopeasti siirtää sähköisen hälytyksen kautta sairaalaan.
Esimerkiksi sydänkohtauspotilaan jatkohoidon kannalta tieto hälytyksen ja hätäpuhelun ajasta ovat olennaisia.
Sähköisessä hälytyksessä tiedot siirtyisivät samanaikaisesti hoitohenkilökunnan käyttöön.
Kuisman mukaan pääkaupunkiseudulla on vuosittain 80 000 kiireellistä tapausta, joiden tiedot on saatava heti.
"Tämä on hölmöläisen hommaa, jos siirrytään takaisin manuaaliseen tiedonsiirtoon, kun sähköistä hälytysjärjestelmää kohti ollaan lähivuosina menossa."
Asiasta on pyydetty sisäministeriön lausuntoa tammikuun loppuun mennessä.
Vai on hätäkeskuslian henki epäselvä. Kannattanee palkata siivooja poistamaan lika ja pepsodenttia epäselvään henkeen. Onneksi olennainen on jo tehty, siis pyydetty lausunto. Seuraavaksi ministerö perustaa komitean, joka toteaa "tietoja ei toistaiseksi voi luovuttaa, sillä tilanne on epäselvä". Palomiesten asenne johtohenkilöstöä kohtaan on usein halveksiva ja johdosta pyritään pysymään erossa. - Teija Mankkinen
19
25
Quote
Status: offline
Korson Jeesus
Forum User
Moderator
Registered: 04/26/04
Posts: 1852
Ja tästä sitten seuraava komitea...
Oikeusasiamies haluaa hätäkeskuksille tarkat ohjeet humalaisten varalle
Palomiesten asenne johtohenkilöstöä kohtaan on usein halveksiva ja johdosta pyritään pysymään erossa. - Teija Mankkinen
Oikeusasiamies pitää vakavana puutteena sitä, ettei hätäkeskusten käytössä ole virallista ohjetta päihtyneen avuntarpeen arvioimiseen.
Kuka tekee Virallisen Ohjeen? Brežnev, Lenin vai Gorbatšov? Josip Broz Tito?
Kuinka tähän asti pärjätty ilman Virallista Ohjetta? Keikkaa on kuitenkin stadissakin ajettu jo toista sataa vuotta ja viinakin on kohtuullisen wanha keksintö. Nyt sitten tarvitaan Virallinen Ohje. Palomiesten asenne johtohenkilöstöä kohtaan on usein halveksiva ja johdosta pyritään pysymään erossa. - Teija Mankkinen
18
16
Quote
Status: offline
Darth Vader
Forum User
Moderator
Registered: 01/28/04
Posts: 2789
Ei kai tuo nyt ole niin vaikeaa, esimerkiksi osa Suomessa otetuista röntgenkuvista saa lausuntonsa Intiassa,ihan oikeasti.Sinne menee ympäri maailmaa tuhansia ja tuhansia kuvia lausuttavaksi ,kun omia lääkäreitä ei ole tarpeeksi.
Se missä hätäkeskus tai joku muu palvelu fyysisesti sijaitsee ei enää merkitse mitään.Tietotekniikkayritysten tekniset tuet ovat ympäri Eurooppaa,mm.muistelen että kun soitti IBMn tukeen tyttö vastasi iloisesti suomeksi ,Skotlannista...
Kilpailutus pystyyn, ja halvin voittaa,niinhän se menee???
Jos olet epävarma, mumise hiljaa, jos olet kusessa, delegoi
Jos olet epävarma, mumise hiljaa, jos olet kusessa, delegoi
20
23
Quote
Status: offline
kippari
Forum User
Säädösvalmisteluavustaja
Registered: 09/26/05
Posts: 172
Quote by: Darth+Vader
JEP JEP!
Hetken luulin herra Vaderin menehtyneen tahi siirtyneen voiman pimeälle puolelle vaan eipä...
Fujitsu-Siemens käyttäjätuki vastaa iloisella Suomenkielellä Dublinissa Irlannissa, että silleen Ei kai tuo nyt ole niin vaikeaa, esimerkiksi osa Suomessa otetuista röntgenkuvista saa lausuntonsa Intiassa,ihan oikeasti.Sinne menee ympäri maailmaa tuhansia ja tuhansia kuvia lausuttavaksi ,kun omia lääkäreitä ei ole tarpeeksi. Se missä hätäkeskus tai joku muu palvelu fyysisesti sijaitsee ei enää merkitse mitään.Tietotekniikkayritysten tekniset tuet ovat ympäri Eurooppaa,mm.muistelen että kun soitti IBMn tukeen tyttö vastasi iloisesti suomeksi ,Skotlannista... Kilpailutus pystyyn, ja halvin voittaa,niinhän se menee???
Rapulan parantaminen ryypyllä on lähes yhtä tarkkaa puuhaa kuin ripulin parantamien pieremällä!
16
21
Quote
Status: offline
Darth Vader
Forum User
Moderator
Registered: 01/28/04
Posts: 2789
Päivää vaan, oli tuo loppuvuosi aika rysis tässä galaksien välisessä liikenteessä, ja tähtilaivastoni kuljetusyksikköön kertyi hävyttömästi maileja.
Totesin juuri kolleegoille, että tein 38 vuoden työtunnit kolmessa kuukaudessa,mutta ainoa joka sai jotain käteen oli verottaja ja huoltoaseman myyjä tankkauksen jälkeen...Elätin ainakin kaksi säiliöauton kuljettajaa loppuvuonna ,sen verran on dieselletkuun tartuttu tossa lähiaikoina.
Kun ei pysty sentään ihan vielä ulkoistamaan itseään Intiaan, niin oli pakko tehdä itsekin jotain.
Jos olet epävarma, mumise hiljaa, jos olet kusessa, delegoi
Jos olet epävarma, mumise hiljaa, jos olet kusessa, delegoi
21
18
Quote
Status: offline
Tiikeri Puinen
Forum User
Dirika
Registered: 05/14/05
Posts: 632
Location:Qsimaa
Quote by: Darth+Vader
Käytätkö tankkaushanskaa? sen verran on dieselletkuun tartuttu tossa lähiaikoina.
"Mutta mitä tekee Volvo-hanskat kirjahyllyssä...?"
22
21
Quote
Page navigation
All times are UTC. The time is now 12:38 PM.
- Normal Topic
- Sticky Topic
- Locked Topic
- New Post
- Sticky Topic W/ New Post
- Locked Topic W/ New Post
- View Anonymous Posts
- Anonymous users can post
- Full HTML Allowed
- Censored Content