Tervetuloa sivustolle Rescue.fi 10.12.2024 kello 07:41
Rescue.fi
Viranomaispalvelut ja IT-aika
Korson Jeesus
Vihdoinkin viranomaiset on saatu ottamaan oppia maamme johtavista teknologiayrityksistä ja varsinkin niiden puhelinpalveluista, ns call centereista.
Olen suorittanut viime aikoina vertailua viranomaisten ja viestintäoperaattoreiden puhelinpalveluista.
Tänään huomasin ilokseni, että Helsingin hätäkeskus on omaksunut hyvin call centerin palvelumetodit, sillä soittajaa tervehti päättymätön "soititte Helsingin hätäkeskukseen, kaikki linjamme ovat juuri nyt varattuina.." ja sama parilla ulkomaan murteella.
Tästä innostuneena rimpautin myös poliisin päivystysnumeroon, jossa ensimmäisen "olette jonossa"-ilmoituksen jälkeen alkoi taksista tuttu tii-tti-dii ja hetken päästä "olette edelleen jonossa". Jäin kyllä kaipaamaan odotusmusiikkia tai jotain muuta ajanvietettä.
Vertailtuna viranomaisten puhelinpalveluja viestintäoperaattoreiden vastaaviin voidaan todeta ainakin seuraavat kehitystarpeet:
1. Soittajan ohjaaminen oikealle vastaanottajalle esim "mikäli haluatte ambulanssia, painakaa yksi".
2. Arvioidun jonotusajan ilmoittaminen puhelun alussa esim "jonotusaika on yli 10 minuuttia, jonotus on maksuton"
3. Vaihtoehtoisen asiakaspalvelun ilmoittaminen "voitte tilata ambulanssin myös internetistä osoittesta www.112.fi".
4. Ja se jonotusmusiikki "olette edelleen jonossa"-välihuomautuksin. Haluan kuunnella Laura Pausiinia soitellessani viranomaisille!!!
5. Puhelun lopputuloksen toteaminen: Aivan liian usein puhelun vastaanottaja syyllistyy asiakaspalvelun perusvirheeseen, eli ryhtyy itse toimiin ongelman ratkaisemiseksi, ts. lähettää ambulanssin kohteeseen tms. Kunnon asiakaspalvelija toteaa aina loppukaneettina, että vika on palvelun käyttäjässä.
Jee
Palomiesten asenne johtohenkilöstöä kohtaan on usein halveksiva ja johdosta pyritään pysymään erossa. - Teija Mankkinen
Darth Vader
Soita heti häke-päälliikkö Jyrkille,jos saat sen vaan kiinni,ja ehdota sitä.Ajattele nyt mitä etuja sillä saadaan,Vuosaareenkin saataisiin oma palvelu kaikille 48 eri kieltä alueella puhuvalle kansalaisuudelle vain pienellä hiiren liikkeellä.Jokainen voi valita tarvitseeko yksi,kaksi vai kahdeksan-paikkaisen ambulanssin, ovatko kaikki istuvia ja tarvitseeko Feija Totoline yhteyttä Vermoon kuljetuksen aikana.
Tässä nähdään että hätäkeskuslaitos oli aikaansa edellä 70-luvun alussa,jolloin pienen paikallishäken täti kysyi aina puhelun päätteeksi"käveleekö itse vai tarvitseeko kantaa," ja sen mukaan haettiin autoon saattaja tai pelkkä kuski lähti yksin. Tämä muuten on sitten ihan tosi juttu. Tosin kaarimaljan kurottaminen ajon aikana takatilan ikkunasta ja sen tyhjentäminen aiheutti lieviä hankaluuksia,mutta kokenut kuski teki senkin vauhtia hidastamatta.
Jonotusmusiikki ja muut oheispalvelut toki ovat tärkeä osa sivujen toimintaa,ja ajatelkaa miten upea tunne on kun rintaa kivistää kovasti,ja tullessaan häkesivulle kyytiä tilaamaan tuleekin esiin pop-up joka kertoo:"Olet 10.000 soittaja tänään!!
palkinnoksi saat ilmaisen kyydin omalle postilaatikolle ja nikkei-veitsisarjan eikä siinä vielä kaikki..."
Jos olet epävarma, mumise hiljaa, jos olet kusessa, delegoi
Korson Jeesus
Puhumattakaan sitten tilanteessa, jossa punkasta Sprinteriin ei liikahdetakaan minuutissa, vaan meneekin puolitoista...
Mutta sattuuhan niitä sydäreitä Kalliossakin, että saadaan komeilla vilkuilla varustettu Volkkari hetkessä paikalle ja kukkasia tilastoihin.
Palomiesten asenne johtohenkilöstöä kohtaan on usein halveksiva ja johdosta pyritään pysymään erossa. - Teija Mankkinen
Korson Jeesus
Ja joku vielä väitti, että ihminen ei suunnittele mitään niin paljon kuin tappamiseen soveltuvia laitteita. Tai kyllähän tonkin avulla saa itsensä hengiltä, tosin vaatii vaan vähän pidemmän ajan.
Palomiesten asenne johtohenkilöstöä kohtaan on usein halveksiva ja johdosta pyritään pysymään erossa. - Teija Mankkinen
Darth Vader
Juu,mutta todennäköisempää on saada Kallion grillissä seurusteluvamma ja sitten voi Taisto Hakala(palomestari/laatupäällikkö,toim.huom.)rientää asiakkaan luokse tekemään asiakastyytyväisyystutkimusta tuoreeltaan.
Nyt kun stadi saa vielä rekisteriohjelman jolla ne tuottaa kaikki tiedot potilaasta puolin ja toisin hoitolaitokseen ja hoitolaitoksesta lanssiin sähköisessä muodossa ,sinne tarvitaan lisävahvuuteen vielä neljäs ja viides mies
aukomaan sähköpostin liitteitä kun Martan 84v koko sairaskertomus lävähtää kannettavan näytölle kerralla.
Kaikki 450 vanhaa nitroreseptiä on sitten mukava selata ja käsitellä siellä Neljäs linja 22 B 6ssa jossa Martta asuu...
Häketädit voi sitten ihmetellä kun tuleekin vahingossa väärä tiedosto Prontoon ja huoneistopalon tapahtumatiedoissa voi lukea.."virtsaamisvaivoja,nyt soittanut kun munuaiset muistuttavat vesimeloneja eivätkä tyhjene itsekseen..."
Jos olet epävarma, mumise hiljaa, jos olet kusessa, delegoi
Korson Jeesus
Nyt kun stadi saa vielä rekisteriohjelman jolla ne tuottaa kaikki tiedot potilaasta puolin ja toisin hoitolaitokseen ja hoitolaitoksesta lanssiin sähköisessä muodossa ,sinne tarvitaan lisävahvuuteen vielä neljäs ja viides mies
aukomaan sähköpostin liitteitä kun Martan 84v koko sairaskertomus lävähtää kannettavan näytölle kerralla.
Kaikki 450 vanhaa nitroreseptiä on sitten mukava selata ja käsitellä siellä Neljäs linja 22 B 6ssa jossa Martta asuu...
Tämä ei tietenkään koske sitä mainittua volkkaria, jossa se neljäs ja viides henkilö ovat notkuneet jo jonkin aikaa. Todennäköisempää on, että nykyisen volkkarin kaveriksi hankitaan pikkubussi tukiyksiköksi, että saadaan tekniikan henkilöstö keikkapaikalle näppäilemään. Tyhjät istuimet voidaan täyttää "key account managereilla", jotka voivat kilpaa kehua pokalle "kuinka hyvä järjestelmä stadissa on kehitetty".
Palomiesten asenne johtohenkilöstöä kohtaan on usein halveksiva ja johdosta pyritään pysymään erossa. - Teija Mankkinen
Clint Eastwood
Olen mielenkiinnolla seurannut eri viranomaisten mukautumista nykyajan haasteisiin. Vihdoinkin viranomaiset on saatu ottamaan oppia maamme johtavista teknologiayrityksistä ja varsinkin niiden puhelinpalveluista, ns call centereista. Olen suorittanut viime aikoina vertailua viranomaisten ja viestintäoperaattoreiden puhelinpalveluista. Tänään huomasin ilokseni, että Helsingin hätäkeskus on omaksunut hyvin call centerin palvelumetodit, sillä soittajaa tervehti päättymätön "soititte Helsingin hätäkeskukseen, kaikki linjamme ovat juuri nyt varattuina.." ja sama parilla ulkomaan murteella. Tästä innostuneena rimpautin myös poliisin päivystysnumeroon, jossa ensimmäisen "olette jonossa"-ilmoituksen jälkeen alkoi taksista tuttu tii-tti-dii ja hetken päästä "olette edelleen jonossa". Jäin kyllä kaipaamaan odotusmusiikkia tai jotain muuta ajanvietettä. Vertailtuna viranomaisten puhelinpalveluja viestintäoperaattoreiden vastaaviin voidaan todeta ainakin seuraavat kehitystarpeet: 1. Soittajan ohjaaminen oikealle vastaanottajalle esim "mikäli haluatte ambulanssia, painakaa yksi". 2. Arvioidun jonotusajan ilmoittaminen puhelun alussa esim "jonotusaika on yli 10 minuuttia, jonotus on maksuton" 3. Vaihtoehtoisen asiakaspalvelun ilmoittaminen "voitte tilata ambulanssin myös internetistä osoittesta www.112.fi". 4. Ja se jonotusmusiikki "olette edelleen jonossa"-välihuomautuksin. Haluan kuunnella Laura Pausiinia soitellessani viranomaisille!!! 5. Puhelun lopputuloksen toteaminen: Aivan liian usein puhelun vastaanottaja syyllistyy asiakaspalvelun perusvirheeseen, eli ryhtyy itse toimiin ongelman ratkaisemiseksi, ts. lähettää ambulanssin kohteeseen tms. Kunnon asiakaspalvelija toteaa aina loppukaneettina, että vika on palvelun käyttäjässä. Jee
Kuka omistaa prosessin?
Darth Vader
Jos olet epävarma, mumise hiljaa, jos olet kusessa, delegoi
ELS/GEOFIS
Saksalainen insinöörikään ei osaa aina ratkaista ELS-ongelmaa.
- Normal Topic
- Sticky Topic
- Locked Topic
- New Post
- Sticky Topic W/ New Post
- Locked Topic W/ New Post
- View Anonymous Posts
- Anonymous users can post
- Full HTML Allowed
- Censored Content